8月15日下午，由市委宣传部主办、市市场监督管理局和沈阳广播电视台承办的“弘扬雷锋精神争创文明窗口——‘我是雷锋’沈阳市农(集)贸市场文明行业在行动启动仪式暨窗口文明服务培训活动”在沈河区嘉里城举行。市委宣传部、市市场监督管理局等相关部门领导以及农(集)贸市场行业经营方代表、商户代表约120人参加。

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活动旨在全面提升农(集)贸市场文明环境水平，督促市场经营方积极履行文明行为促进工作职责，引导市场商户诚信经营、文明经营，促进市民群众自觉遵守文明行为，切实提升市场文明环境、市民文明素养，进一步推动全市市场文明素质整体提升。

呈现沈阳城市风貌与人文情怀的开场视频拉开了“‘我是雷锋’沈阳市农(集)贸市场文明行业在行动”活动的序幕。市市场监管局相关负责人对活动的具体背景、推进流程、内容特色和实践要求作了详细全面的介绍，并号召全行业积极参与，勇当先锋。和平区市场监管局工作人员与绿鲜农贸市场经营者代表表演了原创情景诗朗诵《文明诚信在沈城市场中绽放》。不同的站位、不同的身份，共同表达了为构建文明诚信的市场环境而不懈努力的决心。

活动开始前，沈阳市礼仪文化推广大使、沈阳广播电视台著名主持人宫正与辽宁社会科学院心理学研究员、辽宁省消费维权志愿者维权顾问张思宁教授一起体验了农(集)贸市场的销售和购物流程，并在活动现场与大家分享了体验视频，直观呈现“买与卖”承载的消费心理和礼仪规范，深刻分析了农(集)贸市场折射出的城市文明与个人修养。

随后，一场沉浸、互动式行业礼仪文化培训，把人们带到了一个蕴含中华民族传统文化精髓的市场消费礼仪展示场景。宫正结合市场行业的特点，通过悉心的讲解、示范和实践，把细致、丰富、规范、有序的礼仪文化知识以生动的形式传递给每一个人，让聆听者通过现场观摩，学习掌握了诸多礼仪文化、文明服务的知识点；张思宁从市场心理学角度对销售消费行为作了深层解读，分析了市场所体现出的人与人之间的良好关系以及对于促进城市文明发展、个人心理健康等方面的积极作用。

文明诚信的市场，需要从业人员的集体努力，需要每一位消费者的悉心守护，需要监管部门加强管理，并同时加强文明行为宣传，积极引导消费者文明消费。市委宣传部、市市场监管局领导为来自农(集)贸市场行业的10位优秀志愿者代表颁发了“文明有礼人”聘书及特别设计的马甲和胸牌。未来，他们将作为行业文明的礼仪代言人，积极倡导和引领礼仪文化，在“我是雷锋”沈阳志愿者在行动活动中作表率、当先锋，同时将有更多的窗口行业参与活动，充分发挥文明单位的示范引领作用，以文明之名，迎一城新风。

用行动叫响“我是雷锋”

——记沈阳雨润农产品检验检测负责人翟桂芝

翟桂芝在沈阳雨润农产品检验检测负责人的岗位上已经工作了10年。

在商户眼中，她是一个干事靠谱的人。无论哪位商户经营中遇到难题，她都能想办法积极解决。雨润市场商户众多，卖货的部分商户年龄较大，很多人不能熟练使用电脑、智能手机，翟桂芝就耐心细致地给每个商户讲解。这些年，商户企业年报工作一直是在她的无私帮助下完成的。

在消费者眼中，志愿工作服务台总能看到一个熟悉的身影，市场服务热线总有一个温柔的声音——“小朋友慢点跑”“老人家走楼梯注意脚下”“这位大哥，你后边的货物要掉了”……一句温馨的话语，一个善意的提醒，都是雷锋精神绽放出的时代光芒。

一个午后，在蔬菜交易大厅，翟桂芝发现一个三四岁的小男孩独自行走，孩子慌张的眼神引起了她的注意。她赶忙上前询问，才知道孩子和家长走散了。寻找了周边的几家商铺，都没有找到孩子家长。这时候小男孩已经有些情绪不稳定，翟桂芝抱着孩子，一边安抚一边继续寻找。十几分钟后，终于在另外一个大厅找到了孩子家长——原来他们一行六个人，都以为对方带着孩子，直到翟桂芝抱着孩子找到他们时，才发现孩子走散了。

我们身边，总有一些人在平凡的岗位上默默奉献着。他们身体力行，以实际行动叫响“我是雷锋”，形成了爱岗敬业、奉献社会、建设国家的良好风尚。翟桂芝便是其中的代表。

靠诚信经营赢得顾客盈门

——记苏家屯区桂花市场4号档口商户朱秋平

朱秋平是苏家屯区桂花市场4号档口商户。2012年，她从山东聊城来沈阳打工，在一家茶叶店做销售员。经过一年多的学习钻研和经验积累，她决定自己创业，并在桂花市场设立了茶叶摊。虽然只有5平方米，但她诚实经营，童叟无欺。2018年，桂花市场由苏新市场物业管理有限公司接管并重新装修，朱秋平获得4号档口的经营权。店铺变大了，销售额提升了，回头客也越来越多了，生意越来越红火。

从事茶叶销售10余年，朱秋平诚信经营，从不欺骗顾客，绝不经营假冒伪劣、过期商品，保证所售货物货真价实。她注重对店员的教育和培训，要求员工善待每位顾客，做到“无论昨天发生了什么不愉快的事，今天只要走进古韵茶叶，就要把微笑带给每一位顾客”。

由于朱秋平始终秉承遵守社会公德、全心全意服务顾客的理念，售后服务周到细致，她的小店经常顾客盈门，赢得了相关管理部门及顾客的赞誉。

嘉华市场:打造让消费者满意的市场环境

今年以来，浑南区嘉华市场在总经理赫帅的带领下，按照“固根基、扬优势、补短板、出实效”的工作思路，先后开展了“清洁家园”“文明家园”“创建卫生城市卫生大清扫”等学雷锋志愿活动，大力弘扬和传承雷锋精神，不断提升市场消费环境，提高消费者的幸福感和满意度。

活动中，嘉华市场志愿者们拿起扫把、铲子、撮子、夹子、垃圾袋等劳动工具，以清除卫生死角、清理脏乱杂物、清扫散落垃圾和进行预防性消毒为重点，对农贸市场经营区域、背街小巷及周边进行了无死角卫生清扫，对乱贴乱画小广告进行了全面铲除，对农贸市场的下水道、垃圾桶点和公厕等公共区域进行及时消杀，及时解决市场各出入口、通道存在的乱摆乱堆乱放及电线私拉乱接等问题。在志愿者的影响和带动下，一些市场业户也拿来扫帚等工具，积极参与到整治环境的行动中。经过一番治理，市场的墙面、台面、摊位变得光洁如新，物品摆放整齐有序，市场内无异味、无杂尘，市场环境焕然一新。

下一步，嘉华市场党支部将继续弘扬和践行雷锋精神，不断提升服务水平，积极营造整洁、有序、文明的市场经营环境，用真心为人民群众服务。

本组稿件由沈阳日报、沈报全媒体记者 吕良德 采写